Agenzia delle Entrate, orari più lunghi in circa 160 uffici
Operativo il nuovo piano nazionale che amplia l’assistenza in presenza e da remoto per cittadini e professionisti. Previsti appuntamenti pomeridiani e più servizi telefonici e in videochiamata
Entra in funzione il nuovo piano dell’Agenzia delle Entrate che amplia gli orari di apertura al pubblico in circa 160 strutture distribuite sul territorio nazionale. L’obiettivo è rafforzare l’assistenza diretta a cittadini e professionisti, affiancando ai servizi digitali una maggiore disponibilità degli uffici per le pratiche che richiedono un confronto con il personale. Nelle sedi interessate, per una giornata alla settimana, l’orario dedicato ai servizi in presenza sarà prolungato anche nel pomeriggio.
Rafforzati anche telefono e videochiamate
Il nuovo assetto prevede inoltre, in un altro pomeriggio della settimana, un potenziamento dell’assistenza a distanza attraverso telefono e videochiamata. La misura si inserisce nel percorso di modernizzazione dei servizi dell’Agenzia, che punta a integrare sempre di più i canali telematici con il rapporto diretto con i funzionari. Gli appuntamenti pomeridiani saranno destinati soprattutto ai casi che non è stato possibile risolvere online.
Priorità a urgenze, anziani e persone con disabilità
Durante le aperture aggiuntive continueranno a essere gestite in presenza anche le situazioni urgenti, le richieste di anziani e persone con disabilità, oltre alla consegna di documenti e istanze. In questa prima fase il piano coinvolge gli uffici dei capoluoghi di regione, quelli dei principali capoluoghi di provincia e altre strutture di maggiori dimensioni. Il potenziamento riguarda anche gli Uffici provinciali-Territorio, con un supporto da remoto aggiuntivo per i professionisti che operano sul catasto fabbricati e sul catasto terreni.